Триколор ТВ – популярный провайдер спутникового телевидения, обладающий несомненными достоинствами на фоне конкурентов. Он предоставляет качественные телекоммуникационные услуги по адекватной стоимости. Однако иногда возникают ошибки, связанные с отображением каналов. Некоторые трансляции не воспроизводятся. Решить проблему можно самостоятельно, если следовать инструкции.
Надпись «Нет доступа» на всех каналах
- Проверьте активность абонентской подписки. Откройте меню ресивера или воспользуйтесь личным кабинетом на официальном сайте. Если подписка неактивна – провайдер не будет предоставлять услуги вследствие нулевого баланса.
- Если подписка работает, обновите ключи активации. Чтобы отправить запрос, посетите кабинет и нажмите соответствующую кнопку. Затем перезагрузите ресивер и выберете любой канал, отказывающийся воспроизводится. Обновление ключей занимает приблизительно восемь часов. На время обновления телевизор рекомендуется выключить.
- Проверьте наличие идентификатора на экране телевизора. Если идентификатор отказывается отображаться – смарт-карта неправильно установлена. Достаньте карту, поставьте заново и перезагрузите устройство. Для перезагрузки можете выключить телевизор из розетки или воспользоваться клавишей на корпусе прибора, если таковая присутствует.
- Обратитесь в техническую поддержку, если вышеописанные действия не помогли исправить неполадку. Вероятно, ресивер отказывается читать смарт-карту.
Надпись «Нет доступа» на определенных каналах
- Запустите автоматический поиск. Затем сохраните найденные каналы в память телевизора.
- Если проблемные каналы перестали отображаться на мониторе – вещание прекращено. Возможно, провайдер Триколор ТВ изменил ваш тарифный план или правила обслуживания. Нужно позвонить в клиентскую поддержку, чтобы проконсультироваться со специалистами. Операторы помогут подобрать тарифный план с привычными телеканалами.
- Попробуйте обесточить ресивер и заново подключить к электросети. Такая процедура помогает, если нерабочие каналы остались в списке.
- Сбросьте настройки. Необходимо открыть меню оборудования, нажать кнопку «Заводские настройки» и подтвердить действие. Вскоре приемник перезагрузится. Настройте его, следуя инструкции. Такие действия решают проблему, если она вызвана программной ошибкой.
- Вызовите специалистов, если проблема не решена. Мастера проведут комплексную диагностику оборудования для поиска проблемы. После ремонта все каналы снова станут работать.
Надпись «Нет сигнала»
Подобное сообщение появляется при потере сигнала. Существует много причин неполадки. Чтобы определить причину, рекомендуется проверить качество сигнала – просто возьмите пульт управления и нажмите клавишу F1. Затем посмотрите на уведомление, которое будет показано телевизором:
- Если мощность меньше семидесяти процентов, виноваты помехи. Кратковременное понижение сигнала вызывают плохие погодные условия.
- Вещание способно нарушиться из-за предметов, стоящих между ретранслятором и приемником. Желательно перенаправить антенну, чтобы улучшить прием.
- Зачастую причиной потери сигнала служит обрыв антенны или кабеля. Можете попробовать отремонтировать оборудование или вызвать мастера.
- Если уровень сигнала выше семидесяти процентов, виновато программное обеспечение. Заново выполните поиск каналов или сбросьте настройки ресивера до заводских параметров. Также желательно перезагрузить оборудование.
Не удалось восстановить доступ
Иногда самостоятельные манипуляции не помогают. Чтобы исправить неполадку, рекомендуется вызвать технических специалистов. Компания Триколор ТВ всегда готова направить мастеров по адресу клиента. Для этого воспользуйтесь поддержкой:
- Позвоните на горячую линию +7 800 500 01 23;
- Напишите в Viber +7 911 101 01 23;
- Воспользуйтесь онлайн чатом на сайте;
- Отправьте заявку в кабинете.
Данные способы помогут быстро связаться с операторами и получить помощь, касающуюся настройки телевизионных каналов.
